返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、FluxionDigital株式会社（以下「当社」）が提供するデジタル製品、オプションサービス、および有料コンテンツに関する返金条件を定めるものです。当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただくために、公正で透明性のある返金手続きを整備しています。本ポリシーは、日本の消費者保護に関する法律（特定商取引に関する法律、消費者契約法など）に準拠して策定されており、お客様の正当な権利を尊重するものです。

当社が提供する基本的なサービス（無料登録、パーソナライズされた最適化プランの受け取り、一般的なガイドコンテンツの閲覧）は無料でご利用いただけます。本返金ポリシーは、当社が提供する有料のデジタル製品やオプションサービスを購入された場合にのみ適用されます。無料サービスの利用停止やアカウントの削除については、利用規約をご参照ください。

2. 返金の対象

以下の製品およびサービスが返金の対象となります。

• プレミアム最適化プラン：住まいの詳細な分析と、より包括的な改善提案を含む有料プランです。個別コンサルティング要素を含む場合があります。
• デジタルガイドブック：エネルギー最適化、空間活用、ルーティン改善などに関する詳細なデジタル書籍やレポートです。
• オンラインワークショップ参加費：当社が主催する、住まいの効率化に関するオンラインセミナーやワークショップの参加費用です。
• サブスクリプションサービス：継続的な最適化アドバイスの提供や、会員限定コンテンツへのアクセスを含む月額・年額制のサービスです。

なお、すでにダウンロードまたは全体をご利用済みのデジタルコンテンツ、および開催済みのオンラインイベントについては、原則として返金の対象外となります。ただし、以下に記載する特定の条件に該当する場合は、この限りではありません。

3. 返金リクエストの期限

返金をご希望の場合は、購入日から14日以内に当社までご連絡ください。この14日間の返金保証期間は、日本の特定商取引に関する法律に基づくクーリングオフ制度の精神を尊重し、デジタル商品の特性を考慮して設定しています。

返金リクエストの受付期限は以下の通りです。

• デジタルガイドブック・レポート：購入日から14日以内
• プレミアム最適化プラン：プラン提供開始日から14日以内
• オンラインワークショップ：開催日の48時間前まで（開催後の返金は原則不可）
• サブスクリプションサービス：各請求サイクルの開始日から14日以内。なお、次回の請求サイクル開始前であれば、サブスクリプションのキャンセルはいつでも可能です。

上記期限を過ぎた場合でも、製品やサービスに重大な瑕疵（記載内容と実際の内容が著しく異なる、技術的な問題でコンテンツにアクセスできないなど）がある場合は、個別に対応いたします。

4. 返金手続きの方法

返金をご希望のお客様は、以下の手順に沿ってお手続きください。

• ステップ1：返金リクエストメールの送信。[email protected]宛に、件名に「返金リクエスト」と記載の上、以下の情報をお送りください。（1）お名前、（2）ご登録メールアドレス、（3）購入した製品・サービスの名称、（4）購入日、（5）注文番号（お持ちの場合）、（6）返金を希望する理由。
• ステップ2：当社にて内容を確認し、受領確認のメールをお送りします。通常、リクエスト受領から3営業日以内にご連絡いたします。
• ステップ3：返金が承認された場合、承認通知をお送りし、返金処理を開始します。追加の情報が必要な場合は、個別にご連絡させていただくことがあります。
• ステップ4：返金は、原則としてお支払い時と同じ方法で行います。クレジットカードでお支払いの場合はカード会社を通じて、銀行振込の場合はご指定の口座へ返金いたします。

5. 返金処理の期間

返金が承認された後、実際の返金が反映されるまでの期間は、お支払い方法により異なります。

• クレジットカード：返金承認後5営業日から10営業日程度。カード会社の処理状況によって前後する場合があります。
• 銀行振込：返金承認後5営業日から7営業日程度。振込手数料は当社が負担いたします。
• その他の決済手段：決済サービスの規約に準じます。通常は7営業日から14営業日程度です。

返金の進捗につきましては、メールにてお知らせいたします。返金処理開始後14営業日を経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが[email protected]までご連絡ください。

6. 返金が認められない場合

以下に該当する場合は、返金をお受けできないことがあります。あらかじめご了承ください。

• 返金リクエスト期限（購入日から14日）を経過した場合で、かつ製品に重大な瑕疵が認められない場合
• デジタルコンテンツを全てダウンロード済みで、かつダウンロード後の内容確認に合理的な期間が経過している場合
• オンラインワークショップの開催後にリクエストされた場合（事前に欠席のご連絡がなかった場合を含む）
• 当社の利用規約に違反する形でサービスを利用された場合
• 同一のお客様から、同一製品について過去にすでに返金が行われている場合
• 返金リクエストの内容が虚偽であると合理的に判断される場合

ただし、上記に該当する場合であっても、製品やサービスの品質に明らかな問題がある場合や、日本の消費者保護法令に基づくお客様の権利が適用される場合には、個別の事情を考慮した上で適切に対応いたします。

7. 部分返金

サービスの一部のみご利用された場合や、サブスクリプション期間の途中でキャンセルされた場合には、利用実績に応じた部分返金を行うことがあります。部分返金の金額は、サービスの提供期間全体に対するご利用期間の割合に基づいて算出いたします。具体的な返金金額については、返金リクエスト時に個別にお伝えします。

例えば、年間サブスクリプションを6か月目にキャンセルされた場合は、残り6か月分に相当する金額を返金の対象として検討いたします。ただし、月額サブスクリプションの場合は、当月分の日割り計算による返金は行わず、次回以降の請求を停止する形でのキャンセル対応となります。

8. サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションサービスをご利用のお客様は、次回の請求日前であればいつでもキャンセルが可能です。キャンセル後も、現在の請求サイクルが終了するまではサービスをご利用いただけます。キャンセルの手続きは、[email protected]宛にキャンセルのご意向をお伝えいただくか、お客様のアカウント設定画面から行うことができます。

キャンセルリクエストは、受領後1営業日以内に処理いたします。キャンセル処理が完了しましたら、確認メールをお送りします。なお、キャンセル後にサブスクリプションを再開される場合は、その時点で有効な料金プランが適用されます。

9. 技術的な問題による返金

当社側の技術的な問題（サーバー障害、ファイルの破損、リンクの不具合など）により、お客様が購入された製品やサービスにアクセスできない場合は、返金期限にかかわらず全額返金いたします。技術的な問題が発生した場合は、速やかにサポートチームまでご連絡ください。問題の解決を優先しつつ、解決が困難な場合は返金対応を行います。

お客様のデバイス環境やインターネット接続に起因するアクセス問題については、まずトラブルシューティングのサポートを提供させていただきます。サポートを通じても問題が解決しない場合は、返金の対象として検討いたします。

10. 日本の消費者保護法令との関係

本返金ポリシーは、日本の特定商取引に関する法律、消費者契約法、電子消費者契約に関する法律、およびその他の適用される消費者保護法令に準拠しています。本ポリシーの内容が、これらの法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。法令により認められた権利は、本ポリシーの記載にかかわらず常に保護されます。

特定商取引に関する法律に基づくクーリングオフ制度については、通信販売にはクーリングオフの法定義務が適用されないケースがありますが、当社は自主的に14日間の返金保証期間を設けることで、お客様が安心して購入の判断ができる環境を提供しています。

11. 返金に関する紛争

返金リクエストに関して当社の決定にご納得いただけない場合は、まずサポートチームとの対話を通じた解決を試みてください。それでも解決に至らない場合は、当社の利用規約に定める紛争解決手続きに従って対応いたします。また、お客様は消費生活センター等の公的相談窓口にご相談いただくことも可能です。

12. ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、本返金ポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、変更の効力発生日の14日前までに、ウェブサイト上の告知またはご登録メールアドレスへの通知を通じてお知らせします。変更後のポリシーは、すでにお支払い済みの取引には遡及的に適用されません。変更前に購入された製品やサービスについては、購入時点で有効だったポリシーが適用されます。

13. お問い合わせ

返金に関するご質問やリクエストは、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。当社サポートチームが丁寧に対応いたします。

返金リクエストメールには、お名前、ご登録メールアドレス、購入した製品名、購入日、および返金希望の理由を必ずご記載ください。情報が不足している場合は、確認のためにご連絡させていただくことがあり、処理に時間がかかる場合があります。

当社は、すべてのお客様に公正かつ迅速な対応を行うことをお約束します。返金ポリシーに関してご不明な点がございましたら、購入前でもお気軽にご相談ください。